Manchmal sagen Geschichten mehr aus als Zahlen oder Methoden. Die folgende Fabel und die Beispiele aus dem wirklichen Leben veranschaulichen, was passieren kann, wenn die Kommunikation versagt - erkennbar in vielen Konfliktsituationen, die wir begleiten.

Krähe und Nilpferd bauen gemeinsam eine Brücke.

Crow kannte Hippo nicht sehr gut. Er hatte jedoch gehört, dass er ein solider Arbeiter war, der sich nicht so leicht aus der Ruhe bringen ließ und seine Pfoten immer in der Erde hatte. Kurzum, eine gute Wahl für sein Projekt: den Bau einer Brücke.

Hippo hat die Zusammenarbeit mit Crow sehr genossen. Crow machte einen starken Eindruck mit seiner lauten Stimme, seinem scharfen Blick und seiner guten Übersicht. Dass er nicht viel auf den Boden kam, war wahrscheinlich ein gutes Zeichen. Und eine Brücke zu bauen, das hatte "Sinn", besonders für ein Hippo.

Zunächst verlief alles reibungslos. Krähe flog hoch über uns und zeigte Hippo, wo er anfangen sollte. Hippo nickte langsam, wie er es immer tat, wenn er einen Moment lang nachdachte, und zuckte dann mit den Schultern.

Sie sagten sogar zueinander:
"Schön, wie du denkst und ich tue."
"Schön, wie du fühlst und ich fliege."

Nach einer Weile fand Crow, dass der Bau der Brücke zu langsam war. Hippo war solide, das steht fest, aber Kraai war sowieso mehr für schnelle Ergebnisse. Schnelle Ergebnisse: das war es, was Kraai den anderen zugerufen hatte.
Crow war zunehmend genervt. Er wusste auch, dass seine scharfe Stimme die Dinge oft noch schlimmer machte. Er beschloss, noch ein wenig länger oben zu bleiben und weniger mit Hippo zu reden. Er war sich auch nicht sicher, wie er es ansprechen sollte. Crow hatte Angst, alles noch schlimmer zu machen.

Und Crow dachte: Sicherlich spürt er, dass ich unzufrieden bin?

So füllte sein Schweigen die Luft mit stiller Kritik.

Hippo spürte, dass etwas nicht stimmte, dass Crow ihm aus dem Weg ging. Zuerst dachte er, dass er immer noch gute Arbeit leistete und die Brücke wirklich Fortschritte machte, aber er begann immer mehr an sich zu zweifeln.

Hippo dachte: Wenn er nichts sagt, ist es meine Schuld.

Aber er war sich nicht sicher. Und Hippo wusste nicht, wie er das Gespräch darüber beginnen sollte. Er schlief schlechter und wurde immer unglücklicher. Es knirschte in seinem Kopf, die Geschichte wurde größer und größer.
Eines Tages musste Hippo zu Hause bleiben, er konnte es nicht mehr tun. Leer, müde, voller Zweifel.

Und Crow war wütend.
Sicherlich konnte man immer mit ihm sprechen.
Seine Tür war buchstäblich immer offen.

Die Brücke blieb halbfertig, mit ihrer Geschichte irgendwo in der Mitte.
Am Himmel blieb es still, im Schlamm war ein großer Fußabdruck.

Und niemand wusste, wer den ersten Schritt machen sollte.

Arbeiten Sie mit einer Krähe? Oder fühlen Sie sich manchmal wie ein Nilpferd? Dann könnte ein Konfliktpräventionsgespräch oder ein Teamcoaching ein erster Schritt sein.

Ein Unternehmen ist von einem neuen Eigentümer übernommen worden. Der ehemalige Eigentümer bleibt angestellt, denn es ist doch schade, so viel Wissen über das Unternehmen, das Produkt und die Kunden zu verlieren! Es werden gute Vereinbarungen getroffen, aber in der Praxis erweist es sich immer noch als schwierig für den ehemaligen Eigentümer, die neue Rolle des Mitarbeiters zu übernehmen. Der ehemalige Inhaber ist zunehmend unzufrieden mit der Unternehmensführung und meldet sich schließlich krank. Der Betriebsarzt empfiehlt eine (Ausstiegs-)Mediation, weil er absehen kann, dass die beiden nicht mehr miteinander auskommen werden. In diesem Fall scheint es am besten zu sein, mit dem ehemaligen Inhaber eine Aufhebungsvereinbarung zu treffen. Der Mediator stellt fest, dass beide Parteien von einem Rechtsberater unterstützt werden und nach den erforderlichen Mediationssitzungen am Tisch zu guten Vereinbarungen im Rahmen einer einvernehmlichen Beendigung des Arbeitsverhältnisses kommen. Der ehemalige Inhaber meldet sich zurück und das Datum des Ausscheidens aus dem Arbeitsverhältnis wird festgelegt. Es werden unter anderem gute Vereinbarungen über eine Abfindungsregelung, eine Beziehungs- und Wettbewerbsklausel und eine gegenseitige Behandlung getroffen. Alles unter der Vertraulichkeit, die in der Mediation oberstes Gebot ist.

Ein Arbeitnehmer erhält eine große Chance und wird in eine höhere Position befördert. Bei einer Beurteilung kommt der Arbeitgeber zu dem Schluss, dass der Arbeitnehmer noch nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um diese höhere Position ordnungsgemäß auszufüllen. Der Arbeitgeber weist darauf hin, dass er sich verbessern muss, sonst wird er wieder in seine alte Position versetzt. Das ist ein Schock für den Arbeitnehmer: Er bemüht sich sehr, aber ihm fehlt auch die nötige Anleitung, die er für seine neue Position bräuchte. Der Arbeitgeber hat nicht das Personal, um dem Arbeitnehmer so viel Anleitung zu geben; er hatte die Fähigkeiten des Arbeitnehmers höher eingeschätzt. Der Arbeitnehmer hat das Gefühl, dass er "im Stich gelassen" wird und fühlt sich unterbewertet. Der Mitarbeiter geht nicht mehr gerne zur Arbeit, schließlich widerwillig und meldet sich krank. Der Betriebsarzt hört sich die Geschichte an und kommt zu dem Schluss, dass es gut wäre, wenn sich die Beteiligten noch einmal gegenseitig anhören und Vereinbarungen treffen würden, um Klarheit für alle zu schaffen. Da ihm dies bisher nicht gelungen ist, empfiehlt er eine Mediation. Der Mediator wird dann das Gespräch leiten, um gute Vereinbarungen zu treffen.

Eine Arbeitnehmerin erkrankt. Sie durchläuft einen langen medizinischen Prozess, geht ins Krankenhaus und wieder zurück. Nach sechs Monaten wäre sie in der Lage, sich teilweise wieder einzugliedern, aber sie zögert sehr damit. Während ihrer gesamten Arbeitsunfähigkeit hat sie von ihren Kollegen eine Blume erhalten, und das war's. Der Betriebsarzt empfiehlt eine Mediation: Auf diese Weise kann die Arbeitnehmerin wieder mit ihren Kollegen ins Gespräch kommen. Der Mediator spricht zunächst getrennt mit dem Arbeitgeber und den betroffenen Arbeitnehmern. Schließlich folgt ein gemeinsames Gespräch. Alles scheint auf einem Missverständnis zu beruhen. Die kranke Mitarbeiterin kam während ihrer gesamten Abwesenheit auch nicht auf eine Tasse Kaffee vorbei. Man hat sie zwar im Supermarkt gesehen. Auch hatte man zunächst erfahren, dass sie die ganze Ruhe und Energie für ihre Genesung benötigte.